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최근 키움증권의 홈트레이딩시스템(HTS)과 모바일트레이딩시스템(MTS)에서 발생한 전산 오류로 인해 많은 투자자들이 매수·매도 주문이 지연되거나 체결되지 않는 피해를 입었습니다. 이런 상황에서 투자자들은 어떻게 피해 보상을 받을 수 있는지에 대한 궁금증이 많습니다. 이 글에서는 지연된 주문과 시스템 오류로 인한 피해 보상 신청 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.
1. 키움증권 HTS·MTS 오류, 왜 발생했나?
- 발생일: 2025년 4월 3일부터 4일까지, 키움증권의 HTS와 MTS에서 매수·매도 주문이 체결되지 않거나 지연되는 오류가 발생했습니다.
- 장애 원인: 키움증권은 "주문 폭주로 인한 서버 병목현상"이 원인이라고 설명했지만, 정확한 오류 원인은 아직 확인되지 않았습니다.
- 피해 규모: 이번 시스템 오류로 인해 개인 투자자들이 큰 피해를 입었으며, 특히 주식 시장의 변동성이 큰 시점에 발생하여 손실이 컸습니다.
2. 피해 보상 신청 방법
키움증권은 이번 HTS·MTS 지연 및 오류로 피해를 본 고객들을 위해 보상 절차를 마련했습니다. 피해 보상 신청 방법은 다음과 같습니다:
- 보상 신청 기간 연장: 보상 신청 기간은 2025년 4월 11일까지 연장되었습니다. 이 기한 내에 보상 신청을 완료해야 합니다.
- 신청 방법: 보상 신청은 전자민원신청 페이지 또는 키움금융센터(1544-9000)를 통해 가능합니다.
- 필요 정보: 주문 시간, 주문 종류(매수/매도), 종목명, 수량, 가격 등의 주문 내역과 함께 보상을 원하는 범위도 상세히 제출해야 합니다.
- 보상 기준: 장애 발생 시점의 주문 가격과 복구 후 가격 간 차액을 보상합니다. 단, 전산 장애와 전화 기록이 있는 주문만 인정되며, 기회비용(새로운 매수 주문 등)은 보상 대상에서 제외됩니다.
3. 피해 보상 시 유의사항
보상 신청 시 반드시 알아두어야 할 사항들이 있습니다:
- 전화 기록 필수: 장애가 발생한 시점에 키움금융센터(1544-9000)로 전화를 걸어 기록을 남겨야 보상 대상이 됩니다.
- 비상 주문 활용: 시스템 장애로 주문이 지연되었을 경우, 비상 주문(전화)을 통해 거래를 시도해야 보상이 가능합니다.
- 증빙 자료 확보: 주문 내역의 스크린샷 등 관련 증빙 자료를 확보하는 것이 중요합니다. 이를 통해 지연된 주문의 정확한 내역을 입증할 수 있습니다.
4. 투자자들의 불만과 보상 절차의 실효성
투자자들 사이에서는 "전화 연결도 어려운 상황에서 기록을 남기라는 것은 비현실적이다"는 불만이 제기되고 있습니다. 많은 고객들은 키움증권의 보상 절차가 원활하지 않다고 느끼고 있으며, 신속하고 공정한 처리가 이루어져야 한다고 주장하고 있습니다.
- 투자자 불만: 시스템 오류가 발생했을 때, 전화로 기록을 남기라는 지침은 현실적이지 않다는 의견이 많습니다.
- 키움증권의 대응: 키움증권은 과거에도 유사한 사례에서 피해를 보상한 바 있으며, 이번에도 신속한 보상 처리가 요구되고 있습니다.
5. 피해 보상을 위한 실용적인 팁
- 피해 발생 시 즉시 기록을 남기세요: 시스템 오류로 주문이 지연되거나 체결되지 않았다면, 가능한 한 빨리 키움금융센터에 전화를 걸어 기록을 남기는 것이 중요합니다.
- 증거 자료를 빠짐없이 준비하세요: 주문 내역을 스크린샷으로 남기고, 장애 발생 시각과 주문 내역을 정확하게 기록하여 제출해야 합니다.
- 보상 신청 기한을 놓치지 마세요: 보상 신청은 2025년 4월 11일까지 가능합니다. 기한 내에 신청을 완료하세요.
결론
키움증권 HTS·MTS의 시스템 오류로 인해 피해를 본 투자자들은 보상 신청을 통해 피해를 최소화할 수 있습니다. 장애로 인한 주문 지연 및 오류로 피해를 입은 경우, 보상 신청 기간 내에 필요한 서류와 증빙 자료를 제출하여 보상을 받을 수 있도록 하세요.
보상 신청을 위한 링크: 보상 신청 페이지
추가 문의: 키움금융센터(1544-9000)
이번 전산 장애로 피해를 본 투자자들은 빠르게 보상 절차를 진행하여, 지연된 주문에 대한 보상을 받을 수 있도록 하세요.
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